Après un atterrissage catastrophique à Toronto, Delta Airlines prend une décision inédite : offrir 30 000 $ à chaque passager, sans condition. Un geste fort qui soulève autant d’éloges que d’interrogations.

L’incident, qui aurait pu virer au drame, s’est déroulé lundi dernier. L’avion de la compagnie américaine a violemment heurté le tarmac avant de prendre feu et de se retourner. Contre toute attente, les 76 passagers et 4 membres d’équipage s’en sont sortis sans blessures graves. Un miracle qui n’efface pas la peur et le choc vécus à bord.

Face à la pression médiatique et aux attentes des passagers, Delta Airlines a rapidement annoncé une compensation exceptionnelle : 30 000 $ versés à chaque personne présente sur le vol. Une indemnisation qui, selon la compagnie, n’entrave en rien d’éventuelles poursuites judiciaires. En d’autres termes, Delta ne cherche pas à acheter le silence des victimes, mais à démontrer un sens des responsabilités inédit dans l’industrie aérienne.

Cette initiative, saluée par certains comme un modèle de gestion de crise, suscite aussi des interrogations. Delta cherche-t-elle à éviter une vague de litiges et à protéger son image alors que les enquêtes sur l’accident viennent à peine de commencer ? L’ampleur du geste rappelle en tout cas que dans un secteur ultra-concurrentiel, la gestion d’un incident ne se joue pas seulement dans les airs, mais aussi dans la perception du public et des investisseurs.

Au-delà de la communication de crise, cette affaire pourrait créer un précédent dans l’aviation commerciale. Delta vient peut-être d’ouvrir la porte à une nouvelle norme en matière de responsabilité post-accident.